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我有个做实体的老伙计，去年把他的新店品牌策划全交给了我们，他说的第一句话是：“我之前踩过两次坑，就信你们这二十年的老牌子”。
他当初找我们的顾虑，其实很多老客户都有。他那时候愁得掉头发，说之前找过两家，要么改十稿还不对味，要么收了钱就没下文。他说就怕我们也是那种“快出活”的，把品牌策划当成套模板的流水线，根本不管他那店要讲的故事——他的店是做手工食的，要的是“手作的温度”，不是冷冰冰的标识。
第一次对接，他就见了负责他案子的设计师，那设计师是我们坐班的，我们有两百多位这样的设计师，每个案子都配专门的小组。那设计师蹲在他的店里，跟他聊了三个钟头，从他奶奶传下来的配方，到他店门口那棵老槐树的故事，连他给顾客递打包袋时的手势都问了。
后来出方案，改了两稿就过了，他说那方案里的手绘包装，连他自己都没想到能把那股子烟火气捏得这么准。说到付款，他本来想先打一半，我们说不用，等他确认所有制作都用了我们的代采渠道，货到他那，验收合格再结账——他说这一点，比什么都让他踏实。
他之前也找过别的公司做别的，可这次做完，他不仅自己又续了今年的升级服务，还把他做餐饮的发小介绍过来。他说我们累计服务了七千多家客户，不是靠快，是靠把每一个细节抠到实处。
比如上次他的店搞周年活动，我们还帮他调整了品牌宣传的话术，把“手工制作”换成了“奶奶揉的面，带着老槐树的香”，活动当天的到店客流比预期高了三成。
上个月他跟我说，他的店现在成了那条街上的“打卡点”，很多人都是冲他的品牌来的。他说：“找你们做品牌策划，我没花冤枉钱，还把店做活了”。